1. Propiedad del Sitio Web:
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2. Aceptación de los términos y condiciones de uso:
Como usuario de nuestra Sitio Web debes leer de forma detenida y minuciosa estos Términos y Condiciones de Uso antes de utilizar nuestro Sitio Web. El uso de este sitio por parte tuya supondrá que has leído y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de Uso.
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Tus datos personales ingresados a nuestro sitio serán procesados de acuerdo a los términos y condiciones establecidos en nuestra Política de Privacidad.
Editorial Escar procesará tus datos personales con el fin de validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por parte de la empresa.
3. Modificaciones de los términos y condiciones de uso:
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En ningún caso estos términos y condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y las normas vigentes sobre derechos de autor, propiedad industrial y competencia desleal.
5. Origen de los fondos:
Al realizar cualquier tipo de transacción en nuestro Sitio Web, declaras bajo la gravedad de juramento que tus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento).
Declaras igualmente que te comprometes a evitar que tus operaciones puedan ser utilizadas con o sin tu consentimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades.
6. Usos no permitidos del Sitio Web:
En nuestro sitio Web no podrás realizar las siguientes actividades:
• Anidar páginas del Sitio Web dentro de “frames” de Sitios externos.
• Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o Contenido del Sitio Web.
• Intentar obtener acceso privilegiado a cualquier parte del Sitio Web, servidores o redes mediante “haking”, “password mining" o cualquier método.
• Revisar o escanear el Sitio Web, servidores o redes de Editorial Escar en busca vulnerabilidades de seguridad.
• Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier usuario del Sitio Web.
• Hacer intentos desproporcionados de utilización del Sitio Web, los servidores o las redes de Editorial Escar que puedan derivar en la negación del Servicio.
• Utilizar cualquier dispositivo, software o rutina para interferir con el adecuado funcionamiento del Sitio Web o sus transacciones.
• Intentar manipular cualquier información transmitida hacia o desde el Sitio Web para suplantar a otra persona o a Editorial Escar.
• Utilizar el Sitio Web para fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que vayan en contra de estos Términos y Condiciones de Uso, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
7. Terminación de la autorización de uso del Sitio Web:
Editorial Escar unilateralmente podrá restringir el acceso en caso de detectar cualquier uso no permitido del Sitio Web y tomar las acciones legales correspondientes.
8. Privacidad:
Editorial Escar está comprometida con el tratamiento legal, lícito, legítimo y seguro de tus datos personales contenidos en nuestro Sitio Web. Por lo tanto, el tratamiento de tus datos personales se realiza de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales cuyo contenido se encuentra disponible en la página web www.tiendaescar.com
En esa medida, la información suministrada se maneja conforme a las finalidades y alcances mencionados en nuestra política, en la cual se establecen tus derechos como titular de la información para conocer, actualizar o rectificar tus datos y los demás derechos previstos en la normatividad vigente.
En caso de que lo requieras, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico editorialescar@gmail.com
9. Servicio de Marketplace:
Los precios y dinámicas comerciales que se comunican a través de nuestro Sitio Web son exclusivos de este canal y no siempre coincidirán con los vigentes en los establecimientos de comercio de nuestros distribuidores autorizados.
La disponibilidad del stock y cantidades podrán variar según la ciudad de destino seleccionada, por tanto, el despacho de los productos podrá tener alguna modificación si no se cuenta con el stock o con el total de las cantidades que deseas adquirir.
10. Perfeccionamiento del contrato:
El contrato de compraventa de nuestros productos se perfecciona solamente cuando seleccionas el producto deseado y efectúas el pago de acuerdo a las modalidades de pago ofrecidas en nuestro Sitio Web.
El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo tuyo: valor del producto, impuestos y gastos de transporte.
Editorial Escar informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenos a Editorial Escar. Para la liquidación del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
11. Precio:
El valor total de la compra estará compuesto por el valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.
12. Medios de pago:
Los pagos los podrás realizar on-line mediante los siguientes medios:
Tarjetas de crédito: Visa, Master Card, American Express, Diners Club
SuRed, PSE, Bancolombia, Codensa, Nequi, Davivienda, Banco de Bogotá.
Antes de la aceptación de cualquier oferta de compra por parte nuestra, deberás elegir e informarte acerca de los términos y condiciones de pago del precio correspondiente según los medios de pago que se encuentran disponibles en nuestro Sitio Web. Aun cuando Editorial Escar ponga a disposición tuya un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, no seremos responsables en ningún caso por los fallos en las comunicaciones con las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.
13. Limitación de responsabilidad de otros Sitios Web:
Editorial Escar no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. Editorial Escar no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. Esta exención de responsabilidad se extiende entre otras materias, sin limitarse a ellas, a los riesgos tecnológicos derivados de errores lógicos en los aplicativos, paradojas derivadas de su integración, huecos, gusanos o virus, sabotajes en los soportes lógicos, bases de datos, y otros delitos informáticos. Como usuario aceptas irrevocablemente y exoneras a Colombiana de Comercio de toda responsabilidad pecuniaria derivada de estos hechos.
14. Rechazo de la orden de compra:
Tú compra puede ser rechazada cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen. Editorial Escar no se hace responsable por los trámites internos de autorización que disponga la entidad bancaria ni por lo permisos que requieren los medios de pago para efectuar compras por internet.
15. Despacho y tiempos de entrega:
Editorial Escar realiza despachos al territorio colombiano a través de la empresa Interrapidísimo, quien a través de sus políticas internas garantizará la seguridad, cobertura y calidad en el servicio para que tu compra sea entregada.
El tiempo de entrega de los productos para Bogotá es de 4 días hábiles y 6 días hábiles para otros destinos.
El tiempo de entrega empieza a contar el siguiente día hábil de la confirmación del pago, esta confirmación la recibirás a través de un correo electrónico que llegará al correo electrónico que registraste en el momento de la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito, la plataforma de pagos Mercado Pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Es importante tener en cuenta que:
• Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si el pago de tu compra es confirmado el sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
• Igualmente debes tener presente que sólo los pedidos que ocurran antes de las 4:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 4:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:
• La línea de Servicio al cliente de Tienda Escar, PBX: 601 3682820 horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.
• A través de nuestro correo editorialescar@gmail.com
El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
En caso que no haya nadie en el domicilio, solo haya un menor de edad o no haya servicio de portería, se hará otros dos intentos de entrega por parte de la transportadora para hacer la entrega oficial del pedido. Servicio al cliente de la transportadora te contactará para programar la nueva entrega. Si no responde después de estos tres intentos (en el transcurso de 7 días corridos), el producto será devuelto, tu pedido será cancelado y se iniciará el proceso de devolución de dinero.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con:
• La línea de Servicio al cliente de Editorial Escar: 601 3682820, horario de atención de lunes a viernes de 8:00 am a 1:00 pm y de 2:00 pm a 5:00 pm.
• A través de nuestro correo editorialescar@gmail.com
• En nuestra página web www.tiendaescar.com en el formulario de contacto.
Editorial Escar te informará acerca del precio del transporte y envío antes de que finalices el proceso de compra. Los costos, rubros y políticas de envío serán establecidos por la empresa transportadora, las cuales son independientes, autónomas y ajenas a Editorial Escar. Dentro de los costos del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se debe enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.
El seguimiento de tu envío, las opciones de entrega del servicio de entrega lo podrás realizar a través de la página web de la transportadora, estos datos te llegarán a tu correo electrónico.
16. Derecho de retracto:
De acuerdo al Artículo 47 del Estatuto para la Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011), en caso de no estar conforme con tu compra podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días siguientes a la fecha de entrega por parte de la transportadora de los productos comprados en nuestro Sitio Web.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que pagaste por tu compra sin descuentos o retenciones por concepto alguno.
Conforme a lo establecido por la Ley, Tienda Escar tiene treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerciste el derecho de retracto para la devolución de tu dinero.
Para la devolución del producto este deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, deberás acercarte a un punto autorizado de la transportadora y utilizar únicamente la guía suministrada por el comercio. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por parte tuya.
Para ejercer el derecho de retracto debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico: editorialescar@gmail.com
17. Reversión del pago:
La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos no tradicionales como el comercio electrónico en donde hayas utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico Editorial Escar podrá reversar los pagos cuando éstos sean objeto de fraude, corresponda a una operación no solicitada, el producto adquirido no sea recibido, el producto entregado no corresponda al solicitado por parte tuya o sea defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, que debiste recibir el producto, lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera al solicitado, deberás comunicarte con nosotros y devolver el producto, cuando sea procedente, de acuerdo al procedimiento establecido en esta política y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, procederá a reversar la transacción al Usuario comprador.
La devolución del dinero se realizará, previa verificación de las condiciones de la devolución y la solicitud, en un plazo máximo de 15 días hábiles, contados a partir de la presentación de la solicitud de reversión al emisor del instrumento de pago electrónico.
Para conocer más sobre el proceso de reversión del pago, consulta el Decreto 587 de 2016.
18. Política de Garantía:
Todos nuestros productos son fabricados con los más altos estándares de calidad, utilizando los mejores materiales y mano de obra calificada. Por lo cual, nos hacemos responsables por la fabricación de nuestros productos, pero no por los malos manejos que puedan hacer de ellos.
19. Cambio y devolución:
Tienda Escar dispone de un plazo para devoluciones de 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días calendario a través de alguno de nuestros canales de atención. Puedes realizar los cambios a través de los siguientes canales:
Línea de atención al cliente: 601 3682820
WhatsApp: 3102682485
Correo electrónico: editorialescar@gmail.com
Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que éste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por los 6 días hábiles siguientes a su envío, una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a la misma empresa transportadora en este tiempo. Si la guía no se utiliza dentro de los 6 días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.
20. Ley aplicable:
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación de Colombia y se someterán a la jurisdicción exclusiva de jueces y tribunales de nuestro país.
21. Peticiones, quejas y reclamos:
Cualquier petición, queja o reclamo que tengas de los productos ofrecidos en nuestro Sitio Web serán atendidas directamente por nosotros.
Para lo anterior, puedes utilizar las siguientes opciones de contacto con nosotros:
Línea de atención al cliente: 601 3682820
WhatsApp: 3102682485
Correo electrónico: editorialescar@gmail.com
22. Ideas y sugerencias no solicitadas:
En este momento no estamos aceptando y/o recibiendo ideas, inventos, diseños u otros materiales no solicitados relacionados con la actividad de Tienda Escar, como textos, imágenes, sonidos, software, procesos tecnológicos, información que pueda ser aplicada en nuestros productos y/o Sitio Web. Por esa razón, abstente de enviar a nuestro Sitio Web esta información por cualquier medio.